海南省外语导游承诺：

亲们，你再也不用懊恼错过英语广场了

海南英语广场时间表（2012年上半年）

联系人：     Sunny：13078994232

             Lily  ：18976216857

活动时间：  19:30-21:00

地点：海口白沙门公园缘缘堂

做有品位的人，从说Hello开始

农历春节，是中国人的大节日。在这个欢乐的节日里，海南英语广场成为了大家过年娱乐的好去处。

本次话题就是针对春节期间海南旅游热，尤其是三亚出现的一些投诉事件。海南省旅行社协会会长房新海也来到了英语广场，发表了自己的看法。他说：“要建设真正的国际旅游岛，我们要从旅游从业人员的素质抓起。做有品位的人，学习国际化的语言——英语，是一个很好的办法----。”

他的鼓励和号召似乎也让我们觉得自己可以为国际旅游岛的建设出一份力，同时我们也坚信国际旅游岛的明天会更好。

大家正在积极发言

 英语广场迎圣诞，新老朋友共狂欢

     2011年12月17日海口市白沙门公园的缘缘堂迎来了第三十五期的英语广场。这期英语广场的主题是“MERRY CHRISTMAS”，在欢快的歌声和有趣的游戏中，来参加英语广场的英语爱好者提前度过了一个圣诞狂欢夜。

气球，圣诞老人贴画，雪花，彩带，缘缘堂的布置充满了圣诞的气氛。晚上七点半活动在每个小组分享圣诞节的感受以及圣诞愿望的自由讨论中开始了。主持人是我们英语广场的志愿者，接下来就是隆重的颁奖仪式了。为了感谢对英语广场的支持以及继续鼓励大家说英语，特别评出了“最受欢迎主持人”“最佳积极参与者”“最佳口语进步奖”和“年度先进志愿者”这四个奖项。得奖的朋友都表示将继续支持英语广场的活动，并且努力练习口语。

游戏环节中，新老朋友积极参与。猜英语单词，歌曲接龙，将活动现场推向了高潮。最后在测评中心sunny老师的带领下大家一起唱了圣诞歌曲---《We wish you a Merry Christmas》。在相互祝福中，本期英语广场圣诞夜落下了帷幕，期待明年相聚。

说流利英语Hello，海经院在行动Action

好消息，从海南省旅游职业英语测评中心得知，海南国际旅游岛国际化语言环境建设有了新的突破。据悉，海南省海经院附属中专在2011年，组织了三批学生近500多人参加了海南旅游英语100句的测评考试。其中，大部分的同学都通过了考试。一部分即将毕业的学生已持《海南省旅游职业英语口语交际能力等级证书》上岗实习。

今年是建设国际旅游岛的第三年，在资源方面，我们有得天独厚的热带自然美景。但是从游客的角度来看，国际旅游岛需要的不仅仅是自然美景，而是我们提供的热忱的服务。国际化语言环境的是提高游客满意度的指标，更是提升海南国际旅游岛品质的要求。倡导全民学习《旅游英语100句》，让我们一起打造一个让游客满意的国际旅游岛。

恭贺你,获得证书Happy New Year! 

2011年底，海南省旅游发展委员会出台了关于继续推广旅游英语100句工作的号文件。在文件中明确指出，《旅游职业英语口语交际能力等级证书》作为衡量英语口语交际能力的重要指标以及旅行社品质划分与评定、旅游饭店星级评定复核和旅游景区质量等级评定工作的重要考核依据。我省旅游从业人员就像是国际旅游岛的一张名片，提高英语口语水平势在必行。

从2009年开始，海南省各酒店，景区以及学校一直在积极开展《旅游英语100句》的学习活动。据悉，参加《旅游英语100句》测评的人数现在已经达到3000多人，旅游英语100句的足迹已经遍及海南。2011年3月，省旅游委表彰了6家先进单位，这6家先进单位均在国际化语言环境建设中做出了突出的表现。

2012年，海南省旅游职业英语测评中心，将会继续保持推广的热情，把《旅游英语100句》的火种向海南各市县播撒。年轻的旅游业公务员和旅游从业人员都要把会说简单英语作为一个必须，要落实省旅游委2011＜315＞号文件，建立完善岗位证书制度，让每一位从业人员都能脱口说流利的”hello”，实现真正意义上的国际旅游岛。

说流利英语，做优秀国际呀诺达员工

十一月是收获的季节，各单位的旅游英语100句的培训从年初四月份的师资培训班到现在，从春天到冬天，我们收获的不仅仅是掌握英语的能力，更是在英语学习过程中的喜悦。2011年11月9日，海南省旅游职业英语测评中心的房主任和老师们来到了呀诺达雨林文化旅游区对员工进行了旅游英语100句的测评。

 此次测评，有82个员工参加，测评通过率高达95%。在测评的过程中，呀诺达的员工不仅仅是展现了他们学习英语的成果，同时也让我们感受到他们对待客人的礼仪风貌。呀诺达雨林文化旅游区自去年开始已经有一部分员工通过了测评，获得了先进单位的表彰，这些持证员工在岗位上发挥了重要作用。今年景区内旅游英语100句的学习如火如荼的开展，员工热情高涨。

 晚上七点，省旅游职业英语测评中心的房主任以“说流利英语，做优秀国际呀诺达员工”为主题，做了一场精彩的演讲。房主任激情，富有感染力的的演讲增添了呀诺达员工学习英语的信心。呀诺达员工整齐划一的动作，掷地有声的口号，我们有理由相信呀诺达将会打造出海南最有代表性的精品热带雨林文化旅游景区，继续成为学习旅游英语的先进单位。

为国际旅游岛的明天，我们努力着！

海南省商业学校动员学习旅游英语100句

2011年10月20日，海南省旅游职业英语测评中心的专家和老师来到了海南省商业学校，给商业学校的同学们做了一场生动的旅游英语100句动员大会。

领导重视，亲自参加动员会！

海南省商业学校是海南省优秀中专院校之一。每年学校都为海南省的各大企业输入一部分优秀的人才。作为人才与企业间的输送纽带，海南省商业学校发挥了重要的作用。2009年开始，海南省的旅游行业开始学习旅游英语100句。国际旅游岛的到来，学习英语已经成为必须。酒店等企业正如火如荼的开展旅游英语100句的学习。海南省商业学校培养的学生很大一部分将成为酒店基层的骨干人员，从在校期间就开始营造英语学习的氛围，培养英语学习的热情是很有必要的。正如测评中心主任房新海先生说的：“你们（学生）是海南岛的未来，是国际旅游岛的未来。”

百名同学认真听讲

在商业学校的动员会非常顺利。省测评中心的房主任围绕国际旅游岛和国际语言的关系给商业学校的老师和同学们做了一场精彩的演讲。同学们对旅游英语100句表现出了极大的热情，同时也坚信自己一定能学好旅游英语100句。据悉，省商业学校已经开始了这块工作的部署。学校方面将考虑把旅游英语100句纳入教学大纲。此外，旅游英语100句不仅是学生要学习，老师也要带头参加旅游英语100句的测评。自上而下，全校性的开展好旅游英语100句工作

教育是发展的根本，学习英语要从娃娃抓起，国际旅游岛的未来属于我们年轻的一代。

海南：国际旅游岛缺少外语导游

新华网（记者 夏冠男）记者从海南省旅游发展委员会获悉，随着国际旅游岛建设不断深入，海南旅游从业人员队伍建设“短板”凸显。一个突出的现象是，目前外语导游数量不能满足国际旅游岛发展需要，并且低于全国水平。

据 海南省旅游发展委员会教育培训处有关负责人介绍，从目前海南省导游人员的语种来看，中文导游占９１．８％，外语导游仅占８．２％，外语导游拥有量低于全国 平均水平（１２％）。外语导游语种以英语最多，英语导游占外语导游的比例接近６０％；其次为日语和俄语，所占比例分别为１７．７％和１４．０％。韩语导游 约占外语导游的８．４％，其他语种为德语、法语及泰语，但所占比例极小，均为１％左右。

据了解，目前海南全省旅行社人才共１．６９万人，含导游人员１万名（包括兼职导游）。其中旅行社专职导游０．４５万人，海外领队０．１万人。

据 统计，２０１０年海南共接待入境游客约６６万人次。随着入境免签政策的落地，今年１至３月，海南共接待外国游客１２．１４万人次，比去年同期增长 ７．８％，是近两年来最高季增长水平。其中３月份接待外国游客４．７２万人次，比去年同期增长３２．６％，创下近两年来最高月增速。本文引自凤凰网

Don’t be shy, just try!

Don’t be shy, just try! 学习英语，你对这一句话一定不陌生。这是每一个英语学习者应该有的态度，这也是国际旅游岛建设应该有的态度。

第29期和第30期的英语广场，来了一群特别的朋友。他们都是来自海南大学英语学习小组--Crazy Family. Crazy Family 的到来给英语广场注入了年轻的活力。围绕着话题，大家你一言我一语，学习交友两不误。

测评中心主任房老师，给大家做了一个小型的演讲，在场的人都受益匪浅。旅游岛离不开英语，我们的生活工作离不开英语。

海南英语广场是你我英语交流的平台，欢迎大家常来英语广场。

Crazy Family在演讲

提前两月预订 境外海岛游最热

小长假刚过又伸长脖子盼望着黄金周，终于即将迎来七天大假，海口各大旅行社黄金周长线游团队报名纷纷“完美收官”。忙里偷闲的上班族们，怎么才能好 好利用7天大假，一次玩个够？哪里是今年的热门美景地？现在买票还来得及吗？……今日，外导中心推出"十一"出境游指南”和实用旅游预订信息。

线路：出境游产品全卖光

昨日，记者从椰城各大旅行商处了解到：今年我省出境游游客猛增，在“十一”出境游团队中，欧美、东南亚线路均提前结束报名期，从10月1日到7日出发的所有出境团队，产品全都卖光了。

“从旅行社反馈的信息来看，国庆黄金周期间市民出游量较中秋小长假占比上升了近10%。而由于出境目的地相对比较分散，所以今年自然是各条专线都全面开花。”途牛旅游网度假产品部总监魏斌分析称，国庆长假期间，因出游需求较为集中，国内机票、酒店及景点门票等旅游资源异常紧张，让不少原本有自助游计划的市民“望而却 步”，纷纷改道选择跟团游，国内自助游人数呈少量下降。与之相反，境外旅游目的地并不存在以上情况，自助、跟团出境游人数和出境游总人数，均比暑期增长三 成左右，出游人数是国内自助游的近3倍。

报名：游客提前两月下单

在海南旅游市场中，大多数出境游集中在短线，如香港和拥有宽松签证政策的东南亚方向。不过，和往年不同，今年早在8月底9月初，就有游客提前对东南亚、日韩等出境游线路下手。旅行社方面还称，在预订情况火爆的出境线路里，不少直飞线路的名额被抢订一空。

此外，港澳方向在国庆自助游市场上表现抢眼，有八成左右市民选择“机票+酒店”的自助游方式，出游人数几乎是去年跟团游人数的3倍以上。出境游主要行程是游乐和购物，两项都需要相当大的自由度，较少的时间限制，按自己的需求安排行程，能令游客体验更多的出游乐趣。

省钱攻略

节后价格跳水错峰最实惠

“按以往惯例，黄金周一结束，出游人数就会锐减。节后出游既能避开黄金周期间汹涌的人潮，还能享受相当大的价格实惠。”旅行社建议，还没有预订好行程的市民可选择错峰出行，最多可以节省四五成费用；中转产品或者中短途线路也是不错的选择。

此外，随着旅游市场的逐渐成熟，除传统的跟团游线路之外，自助出境游在黄金周节后销售情况也非常乐观，拼抢黄金周市场的各大旅行供应商们纷纷推出“特卖”、“立减”等节后促销活动，涉及境外20多个热门目的地，也是省钱旅游的好办法。

“自助游因为行程自由安排无限制、拥有更多私密空间而备受年轻人的关注，今年黄金周期间出境自助游人群占到同期出境游总人数的23.5%，这一比例在" 后黄金周"期间还会再度提高。”途牛旅游度假产品部总监魏斌表示，东南亚及海岛游在今年“十一”节后的价格降幅最明显，出游性价比高。如：10月10日之 后，巴厘岛、普吉岛等经典海岛方向价格差均在1000元以上。此外，包括亚洲航空、宿雾航空等多个公司均有国庆以后的特价机票计划。

巧妙使用汇率购物好省钱

在国庆节出境市场上，“汇率”是另一大热词。巧妙使用汇率，选择适当的旅游目的地，的确可省去不少的花费。近年来人民币相对美元、欧元、英镑、韩元等持续升值，意味着人民币在当地的购买力增强，所以美国、欧洲成为热门且超值的旅游目的地。而此前瑞士央行意外将瑞郎汇率挂钩欧元的行为，导致瑞郎兑美元、欧元、日元汇率全线暴跌，人民币在瑞士的购买力也不再示弱。

有喜便有悲，日元、澳元等升值较快，人民币的购买力有所削弱。

购物一向是很多人出境旅游的必选项，所以汇率对出境购物游有较大影响，“尽量避免多次兑换外币，遭受汇率损失；选准当地流通的币种，不要提前兑换成美元；多了解和参加各家银行推出的出境刷卡优惠活动，可以为你的购物游加分”。

数字播报

国内旅游人数或达3亿

日前，中国旅游研究院发布了《2011年中秋国庆黄金周旅游市场趋势预测》。预测调查显示，国庆期间居民的出游意愿达到58.3%，高于去年同期的 57.8%，但低于2009年的60.5%。旅游线路价格基本与往年持平，将会持续今年暑期的高价位，红色旅游、西安世界园艺博览会等形成区域性热点。

国庆期间，预计接待国内旅游人次大约3亿人次，比去年同期增长约20%。国内旅游收入为1450亿元，比去年增长25%。

点击热点

马尔代夫、普吉岛、巴厘岛游客大增

出境游凭什么这么火？“主要是这个时候气候非常好，适合度假。”旅行社方面表示，目前与国内游价格相差并不大的东南亚海岛游，签证简便、性价比高，颇具竞争力。加上近期多个海岛开通了定期直飞，吸引力大增，也带动了市场人气。

今年，夏威夷、关岛、冲绳、毛里求斯等成为新贵。“国庆海岛游预订非常好，游客量都有明显增长。率先售罄的是夏威夷、关岛和马尔代夫。赴夏威夷有9月 27日和30日、10月4日三个航班，自由行、团队游8月就订满了。”据携程旅游业务部副总经理陈彦伊介绍，由于暑期出境游客猛增，部分热衷海岛游的客人 在8月就提前下了订单。

业内人士表示，今年马尔代夫、普吉岛、巴厘岛等海岛游人数将占出境游总数的15%左右，增幅明显。

旅行社方面称，受到航空公司在成都开通多条直飞线路利好影响，韩国济州岛、日本冲绳、越南西贡等也炙手可热，国庆首发团纷纷提前爆满。

出境游推荐

说明：1、以上行程只为参考，如有相关旅游事宜可来电0898-68586392询；

2、因航空公司近期机建、燃油等价格有所调整，以上报价仅作参考；最终报价以调整后价格为准

如何选择旅行社，外导中心为您支招

十一黄金周即将来临，有很多人会选择外出旅游来度过这七天的长假，那么，在选择旅行社的时候，应该注意哪些方面？如何选择正规的旅行社以保证自己的权益？ 海南省外语导游中心结合各位网友所关心的问题，联系了旅游业内的专家人士和政府相关部门负责人，就“加强旅行社监督管理，维护旅游者合法权益”的话题，归纳整理并回答网友提问。

问题：想给父母报一个旅游团，但看了几家觉得虽然每家的服务、景点都差不多，可是费用却不同。我担心选择一个不正规的旅行社，不仅影响父母游玩的心情，如果再发生什么冲突就不好了。应该从哪几个方面选择正规的旅行社呢？

答 复：这位网友您好，选择正规旅行社应该注意以下几个方面：一、到实地看真伪。旅游法规规定，旅行社的设立必须要有固定的营业场所，在经营场所的显要位置应 悬挂《旅行社业务经营许可证》、《营业执照》。游客在进行旅游咨询或办理旅游业务时，可实地考察，查验“一证”、“一照”。二、上网站辨虚实。海南省旅游局网站(http://tourism.hainan.gov.cn/goverment/index.html)中详尽的录入了我省最新的旅行社名录，游客可登陆网站，选择正规旅行社。游客还可通过我省旅游局网站，了解 旅行社的诚信和信誉等级等情况。三、看清经营范围。不是所有旅行社都可以经营出境旅游业务、边境旅游业务或赴台湾地区旅游业务，游客在选择旅行社时，应认真查看《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》中所确定的经营范围，确保游客的合法权益得到有效保护。

问题：十一黄金周是旅游旺季，很多人要跟旅行社出游。那么，我们与旅行社订立旅游合同时，需要重点约定哪些内容？

答 复：这位网友您好，《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：（一）旅行社的名称及其经营范围、 地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；（三）签约地点和日期；（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地； （五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；（七）旅游者自由活动的时间和次数；（八）旅游者 应当交纳的旅游费用及交纳方式；（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；（十一）解除或者变 更合同的条件和提前通知的期限；（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；（十三）旅游服务监督、投诉电话；（十四）双方协商一致的其他内容。重 点应该约的内容有，出发地、途经地和目的地，旅行社统一安排的旅游项目及游览时间，住宿餐饮的标准，自费项目数量、名称及价格，参加购物的次数等，当然还 有总的旅游费用。合同中的旅游行程表作为旅游合同的重要组成部分，是对旅游产品内容的约定。游客除了认真阅读之外，还应详细询问旅游线路的具体情况，以免 产生误解。在交完旅游费用以后，应当向旅行社索要正规发票。出境游要明确领队。

问题：我想找旅行社跟团出游，但是看到街面有很多旅行社门市部，这些门市部和旅行社有什么区别？我在这些门市部报名旅游是否可行？

答 复：这位网友您好，旅行社门市部和旅行社还是有较大区别的。旅行社门市部也就是我们统称的服务网点，业务经营范围是：为设立旅行社招徕旅游者；为旅游者提 供旅游咨询、旅游活动设计服务；以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同；仅为旅游者提供代订公共交通客票、交通工具、住宿、会务、餐饮、景点门票等单项旅游 服务，但不得代办出境、入境、签证等手续，从事该项旅游业务的，还应当符合工商行政管理部门的登记注册范围；不得组织、接待旅游者，并为其安排交通、住 宿、餐饮、观光游览、休闲度假、导游、领队等团队旅游服务。如果是旅行社的正规门市部，游客可以选择在那里报名，旅游合同应该加盖设立社的公章或者合同专用章。

问题：如何鉴别旅行社提供的旅游线路的优劣？

答 复：游客不仅要凭口碑、信誉、实力、规模等来选择旅行社，还要看旅游线路背后所包含的内容和服务，切忌“越便宜越好”的消费误区。游客只有将旅游产品的价 格与旅游产品的具体内容结合起来才是理性的选择。旅游的费用一般由以下七项组成：交通费、住宿费、用餐费、景点门票费、导游服务费、旅游保险费和其他旅游 过程中要发生的直接费用，即旅游综合服务费。游客在报名时一定要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理。

在此，特别提示以下内容：

不要相信火车站附近揽客的忽悠。火车站附近闲散人员多以提供住宿，兜售低价景点门票为诱饵，打着旅行社工作人员的旗号，到处骗取外地游客钱财。

不要相信楼道内张贴的野广告。楼道内张贴的旅游广告，多数号称能提供免费或低价旅游，实际是一些不法分子假冒xx公司名义销售保健品或兜售其他商品。

不要轻信网络上的一些所谓旅行社。网络上的部分旅游网站和旅游广告是由未取得合法资质的单位或个人发布的，他们往往没有固定经营场所，靠虚假宣传，欺骗网民和游客。

不要轻信街边或小巷发放的拜佛专线广告传单，这些广告及组织者均以低价欺骗那些从事拜佛活动的市民，上车后就会强制另加费用，并高价收取香火钱。

不要盲目购物。在外地或境外旅游，尽量不要购买高价、贵重物品，尤其在购买珠宝等奢侈品时应格外谨慎。

问题：听说旅行社都有责任险，游客还有必要购买其它保险吗？

答 复：旅行社责任保险只是针对因旅行社的责任造成的赔偿,它不能涵盖游客在旅游期间发生的所有意外事故。为使游客在遭遇意外事故后,其利益受到最大程度的保 护,游客在出游前最好为自己购买一份旅游意外保险，并了解清楚保险的范围、保额等相关内容，保留好保险单或将个人保险写进合同中。

问题：“十一”黄金周就要到了，市民到境外去旅游这方面要注意些什么？

答复：一要选择信誉好、有出境资质的旅行社。刚才说到这个问题，首先要确认旅行社的经营范围，看是否有营业执照和国家旅游局授予的出境游资格。出境旅游不要选择其它中介公司和咨询公司。

二要 签订由国家旅游局统一制定的《中国公民出境旅游合同》，一定要明确各项服务标准和价格，包括旅游线路、餐饮安排、自费景点、停留时间、购物次数、违约责 任、双方的权利和义务等，以书面合同来确认和保护自己的权益。在此还要提醒消费者要注意索要并保存好各种相关证据，作为今后维权的凭据。

三要 做好必要的准备。比如，了解目的地国家的自然地理和文化等情况。了解旅游目的地的天气情况。携带合适的衣物，雨具等。携带笔记本电脑、数码相机、手机等电 器的，要了解当地电源插座的型号和电压情况，携带合适的充电器。最好带上药品包，除了自己的常用药品外，还应备一点儿治疗感冒、退烧、止泻等常用药品，以 及创可贴等，备应急之用。购买旅游个人意外伤害保险。

四要 注意做到文明出游。要注重文明礼仪，保持民族尊严；要注意讲究卫生，爱护环境；衣着要得体，保证秩序，不乱插队，特别注意不要大声喧哗；要保证做到女士优 先，礼貌谦让；要洁身自好，不要参与赌博色情等有害身心和有损尊严的娱乐活动；出行前要详细了解目的地的习俗禁忌，不能冒犯。境外旅游过程中遇到疑难问 题，可以咨询中国驻当地的使领馆。

问题：我是在海口参加旅行社组织的华东五市旅游，由上海旅行社接待的，旅游服务质量问题发生在南京，这种情况该向哪儿投诉?

答 复：这位网友您好，按照《旅游投诉处理办法》第五条规定“旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖”。按照您反映的 情况，旅游合同是与海南组团旅行社签订的，整个旅游行程是由上海旅行社接待的，旅游服务质量问题发生在南京。所以，您可以向上海旅游质监执法机构投诉，也可以向我市旅游质监执法机构投诉。